Salesforce, Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Kolaylaştıracak Help Agent'i Tanıttı

Salesforce, müşteri hizmetleri için yeni bir yapay zeka ajanı olan Help Agent'i tanıttı. Bu önceden paketlenmiş ajan, şirketlerin AI ajanlarını hızlı bir şekilde oluşturmalarına ve dağıtmalarına olanak tanıyor. Kullanıcılar, düşük kodlu bir araçla birkaç dakika içinde bilgi ve iletişim kanallarını bağlayarak ajanları oluşturabiliyor. Ayrıca, yeni bir çözüm başına ücretlendirme modeli ile şirketler, ajan bir sorunu tamamen çözdüğünde yalnızca ödeme yapacaklar.

Help Agent, müşteri hizmetleri sorularını yanıtlayabilen ve durumları yönetebilen bir yapı sunuyor. Kullanıcılar, telefonla arama yaparak, sohbet arayüzü üzerinden ya da web üzerinden ajana erişebiliyor. Salesforce, bu yeni ajan ile birlikte müşteri hizmetleri portalını da yeniden tasarlayarak, kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacak şekilde kişiselleştirilmiş yanıtlar sunuyor. Help Agent ve müşteri hizmetleri portalı, Temmuz 2026'da genel kullanıma sunulacak.