Sosyal Girişim Agape, Duygu Analizi ile Ödül Aldı

Singapur'da faaliyet gösteren sosyal girişim Agape Connecting People, çağrı merkezi hizmetlerinde yapay zeka kullanarak duygu analizi yapıyor. Bu teknoloji, müşteri temsilcilerinin çağrılardaki gerginliği azaltmalarına ve daha empatik yanıtlar vermelerine yardımcı oluyor. Agape, 13 Ekim'de düzenlenen SME AI Impact Awards töreninde 30 küçük ve orta ölçekli işletme arasında yer aldı.

Agape'nin kurucusu Anil David, çalışanların geri bildirimlerini dikkate alarak mevcut teknolojiyi uyarladıklarını belirtti. Yapay zeka sistemi, çağrıların geçmiş verilerine dayanarak müşteri profilleri oluşturuyor ve temsilcilerin bilgi toplama süresini kısaltıyor. Bu sayede temsilciler, müşterilerle daha fazla etkileşimde bulunabiliyor.

Dijital Gelişim ve Bilgi Bakanı Josephine Teo, ödül töreninde, doğru yapay zeka araçlarını bulmanın önemli olduğunu vurguladı. Ancak asıl değerin, KOBİ'lerin yapay zekayı iş süreçlerine entegre etmesiyle elde edileceğini belirtti. Agape, bu süreçte önemli bir örnek teşkil ediyor.