EN ▸ Uber cuts 10% of customer service staff to ‘embrace’ AI
Uber, Müşteri Hizmetlerinde AI İçin %10 İş Gücü Kesintisi Yapıyor
https://www.hcamag.com/rss ·
Uber, müşteri hizmetleri ekibinin %10'unu işten çıkararak yapay zeka (AI) verimliliğini artırmayı hedefliyor. Şirket, bu kesintilerin operasyonel karmaşıklığı azaltmak ve AI entegrasyonunu hızlandırmak amacıyla gerçekleştirildiğini belirtti. Uber'in global topluluk operasyonları başkan yardımcısı Megha Yethadka, AI'nın potansiyelini açığa çıkarmak için etkili bir organizasyona ihtiyaç olduğunu vurguladı. Bu durum, sadece Uber için değil, diğer şirketler için de benzer bir eğilimin parçası olarak görülüyor. AI ile birlikte bazı işlerin ortadan kalkarken, yeni rollerin de yaratıldığı bir iş gücü dönüşümü yaşanıyor.