EN ▸ AI agents are flooding public services with new requests
Yapay Zeka, Kamu Hizmetlerinde Başvuru Patlamasına Neden Oluyor
TechCrunch ·
Yapay zeka, form doldurma ve şikayet iletme süreçlerini kolaylaştırdıkça, dünya genelindeki kamu hizmetlerinde başvurularda büyük artışlar yaşanıyor. Birleşik Krallık'ta, konut ombudsmanına yapılan şikayetler, ChatGPT'nin tanıtımından sonra iki katına çıkarak 2022'de 2600'den 2023'te 7000'in üzerine çıktı. ABD'deki Tüketici Finansmanı Koruma Bürosu da benzer şekilde şikayetlerde beş kat artış gözlemledi.
Araştırmacı Chris Schmitz, bu durumu 'ajanik taşkın' olarak adlandırdığı bir eğilimin parçası olarak takip ediyor. Önümüzdeki ay AI Ethics and Society konferansında sunulacak olan çalışmasında, 11 yargı alanında 84 farklı durumu inceleyerek, yapay zeka araçlarının kamu hizmetleriyle etkileşim şekillerini değiştirdiğine dair geniş kanıtlar buldu. Ancak, bu artışa nasıl yanıt verileceği konusunda zorluklar var. Bazı başvurular açıkça düşmanca görünse de, diğerleri yapay zekayı kullanarak başvuru yapmayı kolaylaştıran gerçek başvuru sahiplerinden geliyor.
Schmitz, yapay zekanın artan beceri ve erişilebilirliğinin kullanım oranını artırdığını belirtiyor. Kamu hizmetleri, bu artan başvuru sayısını yönetmekte zorlanabilir. Ancak, yeni başvuruların çoğunun gerçek insanlardan geldiğini vurgulayan Schmitz, bu durumun kamu hizmetlerini daha yapay zeka dostu hale getirmek için bir fırsat sunduğunu ifade ediyor.