EN ▸ Is AI Just Giving Customers More to Ignore?
Yapay Zeka Müşteri Deneyimini Nasıl Şekillendiriyor?
Newsweek ·
Yapay zeka (YZ) kullanımı, işletmelerin müşteri deneyimini dönüştürme potansiyeli taşıyor. Ancak, birçok şirket YZ'yi etkili bir şekilde uygulamakta zorlanıyor. KPMG'nin raporuna göre, pek çok kişi YZ teknolojisini kullanıyor ancak bunu karmaşık şekillerde uygulayanların sayısı oldukça az. ActiveCampaign CEO'su Jason VandeBoom, YZ'nin hızlandırdığı içerik üretiminin müşteri değerini artırmadığını belirtiyor. YZ'nin gerçek etkisini anlamak için müşteri memnuniyeti, yanıt kalitesi ve müşteri ömrü gibi metriklerin göz önünde bulundurulması gerektiğini vurguluyor. Ayrıca, YZ sistemlerinin otomatik öneriler sunarken arka planda hangi verileri kullandığını açıklaması gerektiğini ifade ediyor. Sonuç olarak, YZ'nin müşteri deneyimini iyileştirmesi için işletmelerin gerçek dünya geri bildirimlerine dayalı olarak sürekli iyileştirmeler yapması gerekiyor.