Intuit, AI Mimarisi Üzerinde İki Kez Yeniden Yapılandı

Intuit, VB Transform 2026 etkinliğinde, AI Başkan Yardımcısı Nhung Ho, şirketin son dört ay içinde AI ajan mimarisini iki kez yeniden inşa ettiğini açıkladı. İlk olarak uzman ajanlardan merkezi bir orkestrasyon katmanına geçiş yapıldı, ancak bu katman karmaşıklık nedeniyle başarısız oldu. İkinci yeniden inşa süreci 60 gün sürdü ve sonuç olarak daha esnek bir beceri ve araç sistemi oluşturuldu.

Orkestrasyon katmanının çöküşü, ajanların birbirine doğal dilde sonuç iletmesi nedeniyle oluşan bağlam kaybından kaynaklandı. Ho, her bir aktarımda hata birikiminin yaşandığını belirtti. Şirket, yeni mimariyi oluştururken gerçek müşteri sorgularını kullanarak mevcut sistemle karşılaştırmalı bir demo gerçekleştirdi ve yeni sistemin daha iyi performans gösterdiğini kanıtladı.

Yeniden yapılandırma süreci, kullanıcıların canlı bir ajanla konuşurken bir insanı da dahil edebilmesine olanak tanıyan yeni bir özellik ile sonuçlandı. Bu özellik, kullanıcıların bir muhasebeci veya Intuit destek personelini konuşmaya dahil etmesine imkan tanıyor. Ayrıca, geri bildirim toplama yöntemleri de değişti; artık her sohbet, kullanıcı geri bildirimi olarak değerlendiriliyor.