EN ▸ First AI takes the calls. Then your company stops listening
Yapay Zeka Çağında İletişim: Allianz 1,800 İşçi Kesintisi Yapacak
Fast Company ·
Allianz CEO'su, Alman sigorta devinin seyahat bölümünde önümüzdeki 12-18 ay içinde 1,800 işçi kesileceğini duyurdu. Bu birim, yaklaşık 22,600 kişiyi istihdam ediyor ve bu çalışanların çoğu müşteri taleplerini telefonla yanıtlıyor. Allianz, bu tür işlerin yapay zeka ile daha verimli hale getirilebileceğini belirtiyor. Ancak, bu süreçte kaybedilen insan deneyiminin ve bilgi birikiminin etkileri göz ardı ediliyor. Uzmanlar, otomasyonun yalnızca maliyetleri düşürmekle kalmayıp, aynı zamanda şirketlerin müşteri geri bildirimlerini dinleme yeteneklerini de zayıflatabileceğine dikkat çekiyor.