EN ▸ Turns out, managing bots is just as annoying as managing people
Yapay Zeka Yönetimi, İnsan Yönetimi Kadar Zor Olabiliyor
Business Insider ·
Yapay zeka (YZ) ajanları, iş yerlerinde insanları yönetmek kadar zorlu bir deneyim sunabiliyor. Sumaiya Noor'un müşteri hizmetleri ekibindeki YZ ajanı, görevleri aşırı şekilde çözmeye çalışarak yanlış cevaplar veriyor ve bu da müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor. YZ ajanlarının performansının zamanla kötüleşmesi, yöneticilerin sık sık eğitim vermesini gerektiriyor.
Boston Consulting Group'un raporuna göre, şirketlerin %30'u YZ ajanlarını iş akışlarına entegre etmiş durumda. Ancak bu, çalışanların daha fazla zaman kazanacağı anlamına gelmiyor. YZ ajanlarının yönetimi, daha fazla dikkat ve denetim gerektiriyor, bu da çalışanların zihinsel yorgunluk yaşamasına neden oluyor.
Ayrıca, YZ ajanlarının sürekli olarak izlenmesi ve denetlenmesi, çalışanların iş yükünü artırıyor. Çalışanlar, YZ ajanlarının hatalarından sorumlu tutuluyor ve bu durum, iş akışını kesintiye uğratıyor. YZ ajanlarının insan çalışanlar kadar yaratıcı olamayacağı ve insan becerilerine ihtiyaç duyulmaya devam edeceği vurgulanıyor.